Analista de satisfacción y éxito de cliente

Loggro es una empresa 100% Colombiana que con su experiencia de más de 30 años desarrollando soluciones empresariales, es una compañía líder en la región del mercado de software y soluciones administrativas tipo ERP para pequeñas, medianas y grandes empresas.

Buscamos un Analista de Satisfacción & Éxito de Cliente apasionado por acompañar a nuestros clientes desde el primer momento.

Serás el puente entre el cliente y nuestras soluciones tecnológicas, liderando la implementación de nuestros productos ERP para Pymes, con un enfoque en procesos contables, inventarios y facturación.

🧠 ¿Qué harás en este rol?

1. Implementación y acompañamiento:

• Dirigir sesiones de configuración e implementación del software.
• Registrar interacciones y avances del cliente.
• Apoyar en sesiones de soporte técnico especializado.

2. Onboarding y seguimiento:

• Acompañar a nuevos clientes durante sus primeros 30 días.
• Mantener comunicación activa para resolver dudas y asegurar satisfacción.

3. Gestión de satisfacción y retención:

• Monitorear la experiencia del cliente mediante encuestas.
• Identificar clientes en riesgo y proponer soluciones.
• Atender y documentar PQRS de forma integral.

4. Gestión del conocimiento:

• Crear y actualizar contenidos para la Universidad Loggro.
• Organizar información de soporte y casos frecuentes.

5. Monitoreo y solución de casos:

• Usar CRM para detectar problemas y prevenir cancelaciones.
• Gestionar tickets y coordinar soluciones con el área técnica.

6. Mejora continua del modelo de éxito:

• Participar en el diseño y mejora del modelo de éxito del cliente.
• Apoyar pilotos para digitalizar y optimizar el proceso de implementación.

¿Qué necesitas para aplicar?

Educación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas contables, administrativas, comercial, servicio al cliente, sistemas o afines.

Conocimientos contables sólidos, especialmente en inventarios, facturación y conciliaciones básicas.

Experiencia: Mínimo 1 año en roles de servicio al cliente, implementación o soporte.

🌟 ¿Por qué unirte a Loggro?

• Modalidad de trabajo en casa.
• Contrato fijo por 6 meses, con opción de pasar a indefinido.
• Acceso completo a Platzi para tu crecimiento profesional.
• Beneficios como descuentos en gimnasio, óptica, fondo de empleados, servicios exequiales, psicología y más.
• Ambiente dinámico, colaborativo y lleno de aprendizaje.
• Oportunidad real de crecer en un área clave para la experiencia del cliente.

¿Te apasiona acompañar a los clientes hasta el éxito?

¡Únete a Loggro y transforma la experiencia del servicio con tecnología y calidez!

Al postularse en esta oferta, acepta en forma permanente a LOGGRO S.A.S. para que realice el tratamiento a sus datos personales.